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Referencia del cliente

LAO integra el triaje automático de los tickets de soporte gracias a NLP Cloud

Necesidades de LAO

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) es una empresa francesa que diseña lentes de contacto médicas avanzadas. Son expertos en lentes de contacto para personas con enfermedades raras, como el síndrome de Lyell. (véase el sitio web de la OLA).

El apoyo es un reto central en la actividad de LAO. La mayoría de los pacientes necesitan extensas conversaciones con el equipo de LAO por varias razones:

Una persona se encarga de recibir todas estas solicitudes y transferirlas a los servicios adecuados. El triaje le llevaba mucho tiempo y no podía permitirse trabajar en tareas más productivas como empaquetar y enviar los pedidos.

Industria de LAO

LAO no sólo está en la industria médica, sino que también es un fabricante, lo que significa que la productividad es una preocupación constante.

Se han hecho grandes esfuerzos para mejorar su proceso de fabricación de lentes de contacto pero, hasta que empezaron a trabajar con NLP Cloud, su productividad de soporte aún tenía margen de mejora.

Cómo NLP Cloud ayudó a LAO a aumentar su productividad de asistencia técnica

LAO pensó que podía aprovechar el punto final de la API de clasificación de NLP Cloud para triaje sus tickets de soporte (Página de clasificación de NLP Cloud).

Ahora realizan una clasificación de cada solicitud entrante para aplicar una o varias de las siguientes etiquetas a la solicitud de apoyo entrante:

Dicen que esto les ayudó a reducir el tiempo de triaje de soporte en un 60%. También dicen que pueden ahora atender más rápidamente las solicitudes urgentes antes que las demás. Ahora están pensando en integrar en para responder más rápidamente a los pacientes insatisfechos (ver la página de análisis de sentimientos de NLP Cloud). También piensan en entrenar su propio modelo modelo de clasificación NLP, en un conjunto de datos dedicado a su industria de lentes de contacto, para categorizar las solicitudes con mayor precisión. En ese caso, dicen que desplegarán su modelo en la infraestructura de NLP Cloud, ya que no disponen de los conocimientos necesarios para hacerlo internamente.

Opinión sobre NLP Cloud

Hasta ahora, LAO ha quedado impresionada por la capacidad de reacción del equipo de asistencia de NLP Cloud. Dicen que es lo que marcó la diferencia con respecto a otros competidores que evaluaron. También dicen que el precio asequible de NLP Cloud precio asequible de NLP Cloud fue otro factor clave que ayudó a convencerles.