Затрудняетесь с ИИ или разработкой полного стека? Наши эксперты готовы помочь вам: индивидуальные консультации, техническая интеграция и многое другое. Обращайтесь по адресу [email protected].

Ссылка на клиента

LAO интегрирует автоматическую сортировку билетов поддержки благодаря NLP Cloud

Потребности LAO

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) - французская компания, разрабатывающая современные медицинские контактные линзы. Они являются экспертами в области контактных линз линз для людей с редкими заболеваниями, такими как синдром Лайелла (см. веб-сайт LAO).

Поддержка - это центральная задача в деятельности LAO. Большинство пациентов нуждаются в продолжительных беседах с командой LAO по нескольким причинам:

Один человек отвечает за прием всех этих запросов, а затем передает их в нужные службы. Прием заявок отнимал у нее много времени, и она не могла позволить себе работать над более продуктивными задачами, такими как упаковка и отправка заказов.

Отрасль LAO

LAO не только работает в медицинской отрасли, но и является производителем, что означает, что производительность является постоянной заботой постоянная забота.

Были приложены большие усилия для улучшения процесса производства контактных линз, но до тех пор, пока они не начали NLP Cloud, производительность их службы поддержки все еще оставляла желать лучшего.

Как NLP Cloud помогло LAO повысить производительность службы поддержки

LAO решило, что они могут использовать конечную точку API классификации NLP Cloud для автоматического сортировать свои заявки на поддержку (Страница классификации NLP Cloud).

В настоящее время они выполняют классификацию каждого входящего запроса, чтобы применить одну или несколько следующих меток к входящему запросу на поддержку:

По их словам, это помогло им сократить время обработки заявок в службу поддержки на 60%. Они также говорят, что теперь они могут теперь быстрее решать срочные запросы, чем другие. Сейчас они думают о том, чтобы интегрировать в чтобы быстрее реагировать на недовольных пациентов. (см. страницу анализа настроений в NLP Cloud). Они также думают об обучении своей собственной классификационной модели обработки естественного языка на наборе данных, посвященном их отрасли контактных линз, чтобы классифицировать запросы еще более точно. Если это произойдет, то, по их словам, они развернут свою модель на инфраструктуре Natural Language Processing Cloud, поскольку у них нет достаточных навыков для этого внутри компании.

Мнение о NLP Cloud

До сих пор LAO была впечатлена реактивностью службы поддержки NLP Cloud. Они говорят, что именно это это то, что сделало разницу по сравнению с другими конкурентами, которых они оценивали. Они также говорят, что доступная цена NLP Cloud доступная цена была еще одним ключевым фактором, который помог убедить их.