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API de análise de sentimentos e emoções

O que é a análise de sentimentos?

A análise de sentimentos é o processo de extração de um sentimento geral de um bloco de texto. Basicamente, trata-se de determinar se o texto é positivo ou negativo.

Os modelos de IA generativa, como o GPT-4, GPT-5, GPT-OSS 120B, LLaMA 3, Yi 34B e Mixtral 8x7B, são muito bons para efetuar análises de sentimentos e de emoções.

Por exemplo, imaginemos que o nosso programa encontra o seguinte Twit:

Look what's just come on the market in #ValThorens! A recently renovated, charming 6 bed duplex apartment in the heart of the resort with superb views!

Este é um Twit comercial que mostra claramente um sentimento positivo.

O modelo de Processamento de Linguagem Natural responsável pela análise de sentimentos devolveria o sentimento principal e a sua probabilidade. Neste caso, obteríamos um sentimento positivo com uma probabilidade elevada.

O que é a Análise das Emoções?

A análise das emoções consiste em detetar uma ou várias emoções a partir de um bloco de texto: tristeza, alegria, amor, raiva, medo, surpresa...

O modelo de Processamento de Linguagem Natural responsável pela análise das emoções devolveria cada emoção juntamente com a sua probabilidade.

Sentiment analysis and emotion analysis can be achieved with generative AI models like GPT-4 or GPT-5 but also but open-source alternatives like GPT-OSS 120B, LLaMA 3, Mixtral 8x7B, Yi 34B, and more. On NLP Cloud you can perform sentiment analysis and emotion analysis either with small and fast models like DistilBERT or with larger generative AI models like GPT-OSS 120B, LLaMA 3, Mixtral 8x7B, or Yi 34B. tr%

Análise de sentimentos

Porquê utilizar a análise de sentimentos/emoções?

A análise de sentimentos e emoções pode ser interessante em muitas situações. Vamos dar alguns exemplos.

Análise de redes sociais

Imagine que está a trabalhar num departamento de marketing que publica regularmente novos conteúdos nas redes sociais. Pode querer monitorizar automaticamente as reacções dos utilizadores para intervir rapidamente em caso de feedback negativo.

Apoio

Alguns pedidos de suporte podem ser mais urgentes do que outros, dependendo do grau de irritação dos utilizadores. A deteção automática do sentimento do utilizador pode ajudar o suporte a resolver os pedidos críticos mais rapidamente.

Relações públicas

Aferir o sentimento de algumas pessoas na Internet é fácil, mas compreender o sentimento global de milhares de pessoas é outra coisa. A análise automatizada do sentimento é a solução chave neste caso.

Lançamento do produto

Logo após o lançamento de um novo produto, pode ser fundamental reagir rapidamente em caso de má receção por parte de clientes, bloggers, jornalistas... A análise de sentimentos pode ajudar nessas situações.

API de análise de sentimentos/emoções da NLP Cloud

O NLP Cloud propõe uma API de análise de sentimentos que lhe permite efetuar análises de sentimentos e de emoções de forma imediata, com base no DistilBERT Base Uncased Finetuned SST-2, no Distilbert Base Uncased Emotion, no Finbert da Prosus AI, no GPT-OSS 120B, no LLaMA 3, no Mixtral 8x7B, no Yi 34B, etc. São alternativas muito boas ao GPT-5 e ao GPT-4. O tempo de resposta (latência) é muito baixo para os modelos DistilBERT e Finbert. A precisão é mais elevada com modelos generativos como o GPT-OSS 120B, LLaMA 3, Mixtral 8x7B e Yi 34B. Pode utilizar o modelo pré-treinado ou treinar o seu próprio modelo, ou carregar os seus próprios modelos personalizados!

Para mais informações, consulte a nossa documentação sobre análise de sentimentos aqui. Para uma utilização avançada, consulte o ponto de extremidade da API de geração de texto aqui. E teste facilmente a análise de sentimentos no nosso parque infantil.

Testar localmente a análise de sentimentos/emoções é uma coisa, mas utilizá-la de forma fiável na produção é outra coisa. Com o NLP Cloud, pode fazer as duas coisas!

Perguntas mais frequentes

O que é a análise de sentimentos?

A análise de sentimentos é o processo computacional de identificação e categorização das opiniões expressas num texto, especialmente para determinar se a atitude do autor em relação a um determinado tópico ou a polaridade contextual global do texto é positiva, negativa ou neutra. É amplamente utilizado em domínios como o marketing, as redes sociais e o serviço de apoio ao cliente para analisar o feedback e a opinião pública.

Em que é que a análise das emoções difere da análise dos sentimentos?

A análise das emoções centra-se na identificação e análise da gama de emoções humanas, como a felicidade, a tristeza, a raiva ou o medo, a partir de dados textuais. Em contrapartida, a análise de sentimentos categoriza essencialmente o texto em sentimentos positivos, negativos ou neutros, ignorando frequentemente as emoções específicas envolvidas.

Como é que o sarcasmo e a ironia são tratados na análise de sentimentos?

Na análise de sentimentos, o sarcasmo e a ironia são difíceis de detetar, porque muitas vezes envolvem dizer algo positivo com o significado oposto, ou apresentar uma situação sob uma luz inesperada que contrasta com a interpretação literal. Para identificar e interpretar corretamente estas nuances, são utilizadas técnicas avançadas, como a análise do contexto, o reconhecimento de características linguísticas e modelos de aprendizagem automática treinados em grandes conjuntos de dados que incorporam expressões sarcásticas e irónicas.

A análise de sentimentos pode detetar sentimentos neutros?

Sim

Como é que a análise de sentimentos afecta o serviço e o apoio ao cliente?

A análise de sentimentos melhora significativamente o serviço e o apoio ao cliente, identificando e categorizando rapidamente as emoções e as opiniões dos clientes a partir do seu feedback, permitindo às empresas abordar as preocupações, melhorar os serviços e personalizar as respostas. Isto conduz a uma maior satisfação e lealdade do cliente, assegurando um envolvimento atempado e relevante com base nos sentimentos expressos pelos clientes.

De que forma podem as empresas utilizar a análise de sentimentos para tomar decisões baseadas em dados?

As empresas podem tirar partido da análise de sentimentos para compreender as opiniões e emoções dos clientes em relação aos seus produtos ou serviços, o que lhes permite melhorar as ofertas, adaptar as estratégias de marketing e melhorar o serviço ao cliente. Além disso, a análise de sentimentos pode fornecer informações sobre as tendências do mercado e o desempenho da concorrência, permitindo tomar decisões estratégicas para aumentar a quota de mercado e a rentabilidade.

Que papel desempenha a análise de sentimentos na monitorização das redes sociais?

A análise de sentimentos desempenha um papel crucial na monitorização dos meios de comunicação social, ajudando as empresas e organizações a compreender a opinião pública e as reacções emocionais em relação à sua marca, produtos ou serviços. Permite a identificação e avaliação de sentimentos positivos, negativos e neutros no conteúdo das redes sociais, possibilitando uma tomada de decisões mais informada e estratégica.

Como é que a análise de sentimentos pode melhorar as estratégias de marketing?

A análise de sentimentos pode melhorar as estratégias de marketing ao permitir que as empresas compreendam as emoções e opiniões dos consumidores relativamente aos seus produtos ou serviços em tempo real, permitindo ajustes rápidos ou mensagens direccionadas. Este conhecimento pode ajudar a adaptar as mensagens de marketing de forma mais eficaz, aumentando o envolvimento e a fidelidade do cliente.

A análise de sentimentos pode ser utilizada para prever as tendências do mercado?

Sim, a análise do sentimento pode ser utilizada para prever as tendências do mercado, analisando o estado de espírito ou as opiniões do público relativamente a produtos, serviços ou empresas específicos. Ao avaliar o sentimento geral, as empresas e os investidores podem tomar decisões mais informadas, prevendo potencialmente os movimentos do mercado.

Como avaliar a exatidão da análise de sentimentos?

Para avaliar a exatidão da análise de sentimentos, é habitualmente utilizada uma matriz de confusão para calcular métricas como a precisão, a recuperação e a pontuação F1, que oferecem informações sobre a forma como o modelo de IA distingue as classes. Além disso, a exatidão pode ser avaliada diretamente dividindo o número de previsões correctas pelo número total de previsões feitas pelo modelo.

Em que línguas é que a sua API de IA suporta a análise de sentimentos/emoções?

Apoiamos a análise de sentimentos/emoções em 200 línguas

Posso experimentar gratuitamente a vossa API de análise de sentimentos/emoções?

Sim, tal como todos os modelos do NLP Cloud, o ponto de extremidade da API de análise de sentimentos/emoções pode ser testado gratuitamente

Como é que a sua API de IA lida com a privacidade e a segurança dos dados durante o processo de análise de sentimentos/emoções?

O NLP Cloud está focado na privacidade dos dados desde a conceção: não registamos nem armazenamos o conteúdo dos pedidos que faz na nossa API. O NLP Cloud está em conformidade com a HIPAA e o GDPR.