O que são Chatbots e IA de conversação e porquê utilizar IA generativa?
A IA conversacional é um subcampo central do Processamento de Linguagem Natural que permite a um ser humano manter uma conversa com uma máquina. Sempre que o ser humano diz ou pergunta algo à IA, todo o histórico da conversa é também enviado, para que a IA possa ter o contexto na memória e dar respostas relevantes. Os chabots modernos utilizam a IA de conversação e podem fazer mais do que simplesmente manter uma conversa. Por exemplo, podem detetar as intenções do cliente, pesquisar documentos, compreender o tom do cliente e adaptar o seu próprio tom (raiva, alegria, sarcasmo...).
GPT-OSS 120B, LLaMA 3, Dolphin, ChatDolphin, Yi 34B e Mixtral 8x7B são alternativas avançadas ao GPT-5 e GPT-4, disponíveis na NLP Cloud. Estes modelos são tão complexos que podem adaptar-se a muitas situações e soar perfeitamente como um ser humano. Para casos de utilização avançada, é possível afinar estes modelos (treiná-los com os seus próprios dados), o que é uma excelente forma de obter um chatbot perfeitamente adaptado à sua empresa/produto/indústria.
Os modelos generativos não têm "memória". Por isso, deve ajudá-los reenviando o histórico da conversa em todos os pedidos que fizer. Na verdade, escrevemos um artigo dedicado no blogue sobre como construir um chatbot com um modelo generativo, não hesite em lê-lo!
Se quiser construir um chatbot que responda a perguntas técnicas sobre o seu próprio conhecimento de domínio, terá de associar o seu chatbot a um modelo de pesquisa semântica / RAG. Aqui está um guia sobre o acoplamento de RAG com IA generativa.
