Referência do cliente: LAO integra a triagem automática de bilhetes de suporte graças ao NLP Cloud

As necessidades do LAO

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) é uma empresa francesa que concebe lentes de contacto médicas avançadas. São especialistas em lentes de contacto lentes para pessoas com doenças raras como a síndroma de Lyell (ver o website do LAO).

O apoio é um desafio central nos negócios da LAO. A maioria dos doentes precisa de discussões alargadas com a LAO equipa, por várias razões:

• A fim de saber se o LAO pode ajudá-los
• A fim de discutir as especificações das suas lentes futuras
• A fim de marcar consultas com médicos
• Uma vez feitas as suas lentes, os pacientes têm perguntas técnicas sobre como usá-las
• Por vezes, as lentes de contacto precisam de ser devolvidas ou trocadas

Uma pessoa está encarregada de receber todos estes pedidos e depois transferi-los para os serviços certos. A experiência estava a demorar-lhe muito tempo e ela não podia dar-se ao luxo de trabalhar em tarefas mais produtivas como embalagem e envio de encomendas.

A indústria do LAO

Não só o LAO está na indústria médica, como também é um fabricante, o que significa que a produtividade é um preocupação constante.

Foram feitos grandes esforços para melhorar o seu processo de fabrico de lentes de contacto, mas, até que começaram trabalhando com a NLP Cloud, a sua produtividade de apoio ainda tinha margem para melhorias.

Como a NLP Cloud ajudou a LAO a aumentar a sua produtividade de apoio

A LAO pensou que poderiam aproveitar o ponto final API de classificação da NLP Cloud para automaticamente triagem os seus bilhetes de apoio (Página de classificação da NLP Cloud).

Estão agora a proceder à classificação em cada pedido recebido, a fim de aplicar um ou vários dos seguintes rótulos para o pedido de apoio recebido:

• Pré-venda
• Pós-venda
• Lente quebrada
• Logística
• Aconselhamento médico
• Aconselhamento técnico
• Nomeação
• Pagamento
• Reembolso

Dizem que isto os ajudou a diminuir o tempo de triagem do apoio em 60%. Dizem também que podem agora tratar de pedidos urgentes mais rapidamente antes dos outros. Estão agora a pensar em integrar em para responder mais rapidamente aos doentes infelizes (ver a página de análise dos sentimentos da NLP Cloud). Pensam também em formar os seus próprios classificação Modelo de processamento de linguagem natural, num conjunto de dados dedicado à sua indústria de lentes de contacto, a fim de categorizar os pedidos com ainda maior precisão. Se for esse o caso, eles dizem que irão distribuir os seus modelo na infra-estrutura da Nuvem de Processamento de Linguagem Natural, uma vez que não têm as competências para o fazer internamente.

Opinião sobre PNL Cloud

Até agora, a LAO ficou impressionada com a reactividade da equipa de apoio da NLP Cloud. Dizem que é o que fizeram a diferença em comparação com outros concorrentes que eles avaliaram. Dizem também que a NLP Cloud's O preço acessível foi outro factor chave que ajudou a convencê-los.