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Riferimento cliente

LAO integra il triage automatico dei ticket di supporto grazie a NLP Cloud

Esigenze di LAO

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) è un'azienda francese che progetta lenti a contatto mediche avanzate. Sono esperti in lenti a contatto lenti a contatto per persone con malattie rare come la sindrome di Lyell (vedere il sito web di LAO).

Il supporto è una sfida centrale nell'attività di LAO. La maggior parte dei pazienti ha bisogno di colloqui approfonditi con il team LAO per diverse ragioni:

Una persona è incaricata di ricevere tutte queste richieste e poi trasferirle ai servizi giusti. Il triage le portava via molto tempo e non poteva permettersi di lavorare su compiti più produttivi come l'imballaggio e l'invio degli ordini.

Industria di LAO

Non solo LAO è nell'industria medica, ma è anche un produttore, il che significa che la produttività è una preoccupazione costante.

Sono stati fatti grandi sforzi per migliorare il loro processo di produzione delle lenti a contatto ma, fino a quando non hanno iniziato lavorare con NLP Cloud, la loro produttività di supporto aveva ancora un margine di miglioramento.

Come NLP Cloud ha aiutato LAO ad aumentare la produttività del supporto

LAO ha pensato di poter sfruttare l'endpoint dell'API di classificazione di NLP Cloud per triage i loro ticket di supporto (Pagina di classificazione di NLP Cloud).

Ora stanno eseguendo la classificazione su ogni richiesta in arrivo per applicare una o più delle seguenti etichette alla richiesta di supporto in arrivo:

Dicono che questo li ha aiutati a ridurre il tempo di triage del supporto del 60%. Dicono anche che possono ora affrontare più rapidamente le richieste urgenti prima delle altre. Ora stanno pensando di integrare in per rispondere più rapidamente ai pazienti infelici (vedere la pagina dell'analisi del sentimento di NLP Cloud). Pensano anche di addestrare il proprio modello di classificazione Natural Language Processing, su un set di dati dedicato al loro settore delle lenti a contatto, al fine di categorizzare le richieste in modo ancora più accurato. Se questo è il caso, dicono che distribuiranno il loro modello sull'infrastruttura di Natural Language Processing Cloud, poiché non hanno le competenze per farlo internamente.

Opinione su NLP Cloud

Finora, LAO è stata impressionata dalla reattività del team di supporto di NLP Cloud. Dicono che è ciò che ha fatto la differenza rispetto ad altri concorrenti che hanno valutato. Dicono anche che il prezzo accessibile di NLP Cloud prezzo accessibile di NLP Cloud è stato un altro fattore chiave che ha contribuito a convincerli.