Боретеся зі штучним інтелектом або повним циклом розробки? Наші експерти допоможуть вам: індивідуальні консультації, технічна інтеграція та багато іншого. Звертайтеся за адресою [email protected].

Довідка для клієнтів

LAO впроваджує автоматичне сортування заявок на підтримку завдяки NLP Cloud

Потреби ОВПП

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) - французька компанія, що розробляє передові медичні контактні лінзи. Вони є експертами в області контактних лінз для людей з рідкісними захворюваннями, такими як синдром Лайєлла (дивіться на сайті ОВЦА).

Підтримка є центральним викликом у діяльності БПД. Більшість пацієнтів потребують детального обговорення з командою LAO з кількох причин:

Людина відповідає за отримання всіх цих запитів, а потім перенаправлення їх до потрібних служб. Сортування забирало у неї багато часу, і вона не могла дозволити собі займатися більш продуктивними справами, такими як пакування та відправлення замовлень.

Промисловість Лос-Анджелеса

ЛАО не тільки працює в медичній галузі, але й є виробником, а це означає, що продуктивність є постійною турботою.

Було докладено багато зусиль для вдосконалення процесу виробництва контактних лінз, але до початку роботи з NLP Cloud працювати з NLP Cloud, продуктивність їхньої служби підтримки все ще мала потенціал для покращення.

Як NLP Cloud допомогла LAO підвищити продуктивність служби підтримки

LAO вирішили, що вони можуть використовувати кінцеву точку API класифікації NLP Cloud для того, щоб автоматично сортувати їхні заявки на підтримку (Сторінка класифікації NLP Cloud).

Зараз вони здійснюють класифікацію кожного вхідного запиту, щоб застосувати один або декілька з наведених нижче позначок до вхідного запиту на підтримку:

Вони кажуть, що це допомогло їм скоротити час на сортування допомоги на 60%. Вони також кажуть, що тепер можуть тепер вирішувати термінові запити швидше, ніж інші. Зараз вони думають про інтеграцію в щоб швидше реагувати на незадоволених пацієнтів (див. сторінку аналізу настроїв в NLP Cloud). Вони також думають про навчання власної класифікаційну модель обробки природної мови на наборі даних, присвяченому їхній галузі виробництва контактних лінз, щоб ще точніше класифікувати запити. Якщо це буде так, вони кажуть, що розгорнуть свою модель на інфраструктурі Хмари обробки природної мови, оскільки вони не мають навичок для цього власними силами.

Думка про NLP Cloud

Поки що LAO вразила оперативність команди підтримки NLP Cloud. Вони кажуть, що саме це вирізняє нас з-поміж інших конкурентів, яких вони оцінювали. Вони також кажуть, що доступні ціни NLP Cloud NLP Cloud була ще одним ключовим фактором, який допоміг переконати їх.