Gondban vagy az AI vagy a full-stack fejlesztéssel? Szakértőink segítik Önt: személyre szabott tanácsadás, technikai integráció és még sok más. Lépjen kapcsolatba a [email protected].

Ügyfélreferencia

A LAO integrálja az automatikus támogatási jegyek triálását az NLP Cloudnak köszönhetően

Az LAO igényei

LAO (Laboratoire d'Appareillage) Occulaire) egy francia vállalat, amely fejlett orvosi kontaktlencséket tervez. A kontaktlencsék szakértője a Lyell-szindrómához hasonló ritka betegségekben szenvedők számára készült kontaktlencsék szakértője. (lásd az LAO honlapját).

A támogatás az LAO egyik központi kihívása. A legtöbb betegnek kiterjedt megbeszélésekre van szüksége az LAO-val csapatával több okból is:

Egy személy felelős az összes ilyen kérés fogadásáért, majd a megfelelő szolgálatokhoz való továbbításáért. A csoportosítás sok időt vett el tőle, és nem engedhette meg magának, hogy produktívabb feladatokkal foglalkozzon, mint pl. a megrendelések csomagolása és elküldése.

A LAO ipara

A LAO nem csak az orvosi iparban tevékenykedik, hanem gyártó is, ami azt jelenti, hogy a termelékenység egy állandó aggodalomra ad okot.

Nagy erőfeszítéseket tettek a kontaktlencsék gyártási folyamatának javítására, de amíg nem kezdtek el az NLP Clouddal dolgoztak, a támogatásuk termelékenységén még mindig lehetett volna javítani.

Hogyan segített az NLP Cloud az LAO-nak növelni a támogatási termelékenységet?

Az LAO úgy gondolta, hogy kihasználhatja az NLP Cloud osztályozási API végpontját annak érdekében, hogy automatikusan a a támogatási jegyeiket (Az NLP Cloud osztályozási oldala).

Most minden bejövő kérésen osztályozást végeznek annak érdekében, hogy egy vagy több a következő címkék közül az alábbiakat a bejövő támogatási kérelemre:

Azt mondják, hogy ez segített nekik 60%-kal csökkenteni a támogatási triázsra fordított időt. Azt is mondják, hogy mostantól a sürgős kérésekkel gyorsabban tudnak foglalkozni, mint a többiekkel. Most azon gondolkodnak, hogy integrálják a oldalon. hogy gyorsabban tudjanak reagálni a boldogtalan betegekre. (lásd az NLP Cloud hangulatelemző oldalát). A saját képzésükről is gondolkodnak osztályozó természetes nyelvfeldolgozó modelljüket egy, a kontaktlencse-iparágukra vonatkozó adathalmazon, hogy még pontosabban kategorizálják a kéréseket. Ha ez megtörténik, azt mondják, hogy be fogják vetni a saját modelljüket a Natural Language Processing Cloud infrastruktúráján, mivel ehhez belsőleg nem rendelkeznek megfelelő készségekkel.

Vélemény az NLP Cloudról

Az LAO-t eddig lenyűgözte az NLP Cloud támogató csapatának reakciókészsége. Azt mondják, hogy ez az, amit az általuk vizsgált versenytársakhoz képest. Azt is mondják, hogy az NLP Cloud megfizethető árazása egy másik kulcsfontosságú tényező volt, amely segített meggyőzni őket.