Yapay zeka veya tam yığın geliştirme ile mücadele mi ediyorsunuz? Uzmanlarımız size rehberlik etmek için burada: özel tavsiyeler, teknik entegrasyon ve daha fazlası. Bize ulaşın [email protected].

Müşteri Referansı

LAO, NLP Cloud sayesinde otomatik destek bileti önceliklendirmesini entegre ediyor

LAO'nun İhtiyaçları

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) gelişmiş tıbbi kontakt lensler tasarlayan bir Fransız şirketidir. Temas konusunda uzmandırlar Lyell sendromu gibi nadir hastalıklara sahip kişiler için lensler (LAO'nun web sitesine bakınız).

Destek, LAO'nun işinde merkezi bir zorluktur. Çoğu hasta LAO ile kapsamlı görüşmelere ihtiyaç duyar birkaç nedenden dolayı:

Bir kişi tüm bu talepleri almaktan ve ardından doğru hizmetlere aktarmaktan sorumludur. Triyaj yapmak çok zamanını alıyordu ve aşağıdaki gibi daha üretken görevler üzerinde çalışmayı göze alamıyordu paketleme ve sipariş gönderme.

LAO'nun Sektörü

LAO sadece tıp sektöründe değil, aynı zamanda bir üreticidir, bu da verimliliğin bir sürekli endişe.

Kontakt lens üretim süreçlerini iyileştirmek için büyük çaba sarf edildi, ancak başlayana kadar NLP Cloud ile çalışırken, destek üretkenliklerinin hala iyileştirilmesi gereken yönleri vardı.

NLP Cloud LAO'nun Destek Verimliliğini Artırmasına Nasıl Yardımcı Oldu?

LAO, NLP Cloud'un sınıflandırma API uç noktasından yararlanarak otomatik olarak triyaj destek biletleri (NLP Cloud'un sınıflandırma sayfası).

Artık bir veya birkaç talebi uygulamak için gelen her talep üzerinde sınıflandırma yapıyorlar. Gelen destek talebine aşağıdaki etiketlerden birini ekleyin:

Bunun, destek triyaj süresini %60 oranında azaltmalarına yardımcı olduğunu söylüyorlar. Ayrıca şunları yapabildiklerini söylüyorlar Şimdi acil talepleri diğerlerinden önce daha hızlı bir şekilde ele alıyor. Şu anda bu sistemi entegre etmeyi düşünüyorlar. içinde Mutsuz hastalara daha hızlı yanıt verebilmek için (NLP Cloud'un duygu analizi sayfasına bakın). Ayrıca kendi eğitimlerini de düşünüyorlar sınıflandırma Doğal Dil İşleme modeli, kontakt lens endüstrisine adanmış bir veri kümesi üzerinde talepleri daha da doğru bir şekilde kategorize edebilirler. Eğer durum buysa, kendi taleplerini dağıtacaklarını söylüyorlar. modelini Doğal Dil İşleme Bulutu'nun altyapısı üzerinde kurdular çünkü bunu kendi bünyelerinde yapacak becerilere sahip değillerdi.

NLP Bulutu Hakkında Görüşler

LAO şimdiye kadar NLP Cloud'un destek ekibinin tepkiselliğinden etkilendi. Bunun ne olduğunu söylüyorlar değerlendirdikleri diğer rakiplere kıyasla fark yarattı. Ayrıca NLP Cloud'un Uygun fiyat, onları ikna etmeye yardımcı olan bir diğer önemli faktördü.