Referenca za stranke: LAO s pomočjo NLP Cloud integrira samodejno triažiranje vozovnic za podporo

Potrebe urada LAO

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) je francosko podjetje, ki oblikuje napredne medicinske kontaktne leče. Strokovnjaki so na področju kontaktnih za ljudi z redkimi boleznimi, kot je Lyellov sindrom. (Oglejte si spletno stran urada LAO.).

Podpora je osrednji izziv pri poslovanju urada LAO. Večina bolnikov potrebuje obsežne pogovore z LAO ekipo iz več razlogov:

• Da bi ugotovili, ali jim lahko LAO pomaga
• Za razpravo o specifikacijah njihovih prihodnjih objektivov
• Za rezervacijo terminov pri zdravnikih
• Ko so leče izdelane, imajo pacienti tehnična vprašanja o tem, kako jih uporabljati.
• Včasih je treba kontaktne leče vrniti ali zamenjati

Za sprejemanje vseh teh zahtevkov in njihovo posredovanje ustreznim službam je zadolžena določena oseba. Triažiranje ji je vzelo veliko časa, zato si ni mogla privoščiti, da bi se ukvarjala s produktivnejšimi nalogami, kot so pakiranje in pošiljanje naročil.

Industrija urada LAO

Podjetje LAO ne deluje le v medicinski industriji, temveč je tudi proizvajalec, kar pomeni, da je produktivnost stalno skrbi.

Veliko so si prizadevali za izboljšanje postopka izdelave kontaktnih leč, vendar so, dokler niso začeli z NLP Cloudom, je bila produktivnost njihove podpore še vedno precejšnja.

Kako je NLP Cloud podjetju LAO pomagal povečati produktivnost podpore

V LAO so menili, da bi lahko uporabili končno točko API za klasifikacijo v oblaku NLP Cloud, da bi samodejno razvrščanje svoje vozovnice za podporo (Klasifikacijska stran NLP Cloud).

Zdaj razvrščajo vsako prejeto zahtevo, da bi uporabili eno ali več naslednjih oznak za prejeto zahtevo za podporo:

• Predprodajna stran
• Po prodaji
• Razbita leča
• Logistika
• Zdravniški nasveti
• Tehnični nasveti
• Imenovanje
• Plačilo
• Povračilo stroškov

Pravijo, da jim je to pomagalo skrajšati čas reševanja težav s podporo za 60 %. Prav tako pravijo, da lahko zdaj hitreje obravnavajo nujne zahteve pred drugimi. Zdaj razmišljajo o vključitvi v da bi se hitreje odzvali na nezadovoljne paciente. (Oglejte si stran za analizo čustev v oblaku NLP Cloud.). Razmišljajo tudi o usposabljanju lastnih klasifikacijskega modela za obdelavo naravnega jezika na naboru podatkov, namenjenem njihovi industriji kontaktnih leč, da bi še natančneje razvrščali zahteve. Če se bo to zgodilo, bodo uporabili svoj model. model v infrastrukturo oblaka za obdelavo naravnega jezika, saj za to nimajo dovolj znanja in spretnosti, da bi to storili interno.

Mnenje o oblaku NLP

Podjetje LAO je bilo doslej navdušeno nad odzivnostjo podporne ekipe podjetja NLP Cloud. Pravijo, da je to tisto, kar naredilo razliko v primerjavi z drugimi konkurenti, ki so jih ocenjevali. Prav tako pravijo, da je NLP Cloud dostopna cena je bil še en ključni dejavnik, ki jih je pomagal prepričati.