Vaikeuksia tekoälyn tai full-stack-kehityksen kanssa? Asiantuntijamme opastavat sinua: räätälöityjä neuvoja, teknistä integrointia ja paljon muuta. Ota yhteyttä osoitteessa [email protected].

Asiakasviite

LAO integroi automaattisen tukilippujen triagingin NLP Cloudin ansiosta

LAO:n tarpeet

LAO (Laboratoire d'Appareillage) Occulaire) on ranskalainen yritys, joka suunnittelee edistyksellisiä lääketieteellisiä piilolinssejä. Se on asiantuntija piilolinssien harvinaisia sairauksia, kuten Lyellin oireyhtymää, sairastavien ihmisten (katso LAO:n verkkosivut).

Tuki on keskeinen haaste LAO:n toiminnassa. Useimmat potilaat tarvitsevat laajoja keskusteluja LAO:n kanssa tiimin kanssa useista syistä:

Henkilö vastaa kaikkien näiden pyyntöjen vastaanottamisesta ja niiden siirtämisestä oikeisiin palveluihin. Triagointi vei häneltä paljon aikaa, eikä hänellä ollut varaa työskennellä tuottavampien tehtävien parissa, kuten tilausten pakkaaminen ja lähettäminen.

LAO:n toimiala

LAO ei ole pelkästään lääketeollisuudessa, vaan se on myös valmistaja, mikä tarkoittaa, että tuottavuus on jatkuva huolenaihe.

Piilolinssien valmistusprosessia on pyritty parantamaan, mutta ennen kuin se alkoi NLP Cloudin kanssa, heidän tukipalvelunsa tuottavuudessa oli vielä parantamisen varaa.

Miten NLP Cloud auttoi LAO:ta lisäämään tukipalvelujen tuottavuuttaan

LAO ajatteli voivansa hyödyntää NLP Cloudin luokittelu API-päätteestä automaattisesti luokitella tukipyyntöjään (NLP Cloudin luokittelusivu).

Ne luokittelevat nyt kaikki saapuvat pyynnöt, jotta ne voivat soveltaa yhtä tai useampia seuraavista merkinnöistä saapuvaan tukipyyntöön:

He sanovat, että tämä auttoi heitä vähentämään tukipalvelun käsittelyaikaa 60 prosentilla. He sanovat myös, että he voivat nyt käsitellä kiireelliset pyynnöt nopeammin ennen muita. Nyt he harkitsevat integroivansa osoitteeseen jotta tyytymättömiin potilaisiin voitaisiin vastata nopeammin. (katso NLP Cloudin tunneanalyysisivu.). He ajattelevat myös kouluttaa omia luokittelumallia luonnollisen kielen käsittelyyn piilolinssialalleen omistetulla tietokokonaisuudella, jotta he voisivat luokitella pyynnöt entistä tarkemmin. Jos näin käy, he sanovat ottavansa käyttöön oman mallin Natural Language Processing Cloud -infrastruktuuriin, koska heillä ei ole taitoja tehdä sitä sisäisesti.

Lausunto aiheesta NLP Cloud

Tähän mennessä LAO on ollut vaikuttunut NLP Cloudin tukitiimin reaktiivisuudesta. He sanovat, että se on mitä tehnyt eron muihin arvioimiinsa kilpailijoihin verrattuna. He sanovat myös, että NLP Cloudin edullinen hinnoittelu oli toinen keskeinen tekijä, joka auttoi vakuuttamaan heidät.