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Kundenreferenz

LAO integriert dank NLP Cloud die automatische Bearbeitung von Support-Tickets

LAOs Bedürfnisse

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) ist ein französisches Unternehmen, das fortschrittliche medizinische Kontaktlinsen entwickelt. Sie sind Experten für Kontaktlinsen Kontaktlinsen für Menschen mit seltenen Krankheiten wie dem Lyell-Syndrom.

Die Betreuung ist eine zentrale Herausforderung im Geschäft der LAO. Die meisten Patienten benötigen ausführliche Gespräche mit dem LAO Team aus mehreren Gründen:

Eine Person ist für die Entgegennahme all dieser Anfragen und deren Weiterleitung an die richtigen Dienststellen zuständig. Das Triagieren nahm viel Zeit in Anspruch, und sie konnte es sich nicht leisten, an produktiveren Aufgaben zu arbeiten, wie Verpacken und Versenden von Bestellungen.

LAOs Industrie

LAO ist nicht nur in der medizinischen Industrie tätig, sondern auch ein Hersteller, was bedeutet, dass die Produktivität ein ständiges Anliegen ist. ständige Sorge.

Es wurden große Anstrengungen unternommen, um den Herstellungsprozess für Kontaktlinsen zu verbessern, aber bis sie mit NLP Cloud bis zur Zusammenarbeit mit NLP Cloud war die Produktivität des Supports noch verbesserungswürdig.

Wie NLP Cloud LAO geholfen hat, seine Support-Produktivität zu steigern

LAO dachte, sie könnten den Klassifizierungs-API-Endpunkt von NLP Cloud nutzen, um automatisch triage their support tickets.

Sie führen nun bei jeder eingehenden Anfrage eine Klassifizierung durch, um eine oder mehrere der folgenden Kennzeichnungen auf die eingehende Unterstützungsanfrage anzuwenden:

Sie sagen, dass sie dadurch die Zeit für die Bearbeitung von Supportanfragen um 60 % reduzieren konnten. Sie sagen auch, sie können jetzt dringende Anfragen schneller als die anderen bearbeiten. Sie denken jetzt über die Integration von Gefühlsanalyse zu integrieren, um um schneller auf unzufriedene Patienten reagieren zu können. Sie denken auch über das Training ihres eigenen NLP-Klassifizierungsmodell auf einem Datensatz zu trainieren, der speziell für die Kontaktlinsenbranche entwickelt wurde, um Anfragen noch genauer zu kategorisieren. Wenn das der Fall ist, werden sie ihr Modell Modell auf der NLP-Cloud-Infrastruktur einsetzen, da sie intern nicht über die entsprechenden Fähigkeiten verfügen.

Stellungnahme zu NLP Cloud

Bisher war LAO von der Reaktionsfähigkeit des NLP-Cloud-Supportteams beeindruckt. Sie sagen, dass es das ist, was den Unterschied zu anderen Wettbewerbern, die sie bewertet haben. Sie sagen auch, dass der günstige Preis von NLP Cloud erschwingliche Preisgestaltung ein weiterer Schlüsselfaktor war, der sie überzeugt hat.