Máte potíže s umělou inteligencí nebo s vývojem celého balíku? Naši odborníci jsou tu pro vás: poradenství na míru, technická integrace a další. Obraťte se na [email protected].

Reference pro zákazníky

Společnost LAO integruje automatické třídění ticketů podpory díky službě NLP Cloud

Potřeby LAO

LAO (Laboratoire d'Appareillage) Occulaire) je francouzská společnost, která navrhuje pokročilé lékařské kontaktní čočky. Je odborníkem na kontaktní pro lidi se vzácnými onemocněními, jako je Lyellův syndrom. (viz webové stránky LAO).

Podpora je hlavní výzvou v činnosti LAO. Většina pacientů potřebuje rozsáhlé diskuse s LAO týmem z několika důvodů:

Za příjem všech těchto žádostí a jejich následné předání správným službám je zodpovědná určitá osoba. Třídění jí zabíralo spoustu času a nemohla si dovolit pracovat na produktivnějších úkolech, jako je např. balení a odesílání objednávek.

Odvětví LAO

Společnost LAO působí nejen ve zdravotnictví, ale je také výrobcem, což znamená, že produktivita je důležitá. neustálým zájmem.

Vynaložili velké úsilí na zdokonalení procesu výroby kontaktních čoček, ale dokud nezačali s NLP Cloud, jejich produktivita podpory měla stále co zlepšovat.

Jak NLP Cloud pomohl společnosti LAO zvýšit produktivitu podpory

Společnost LAO si myslela, že by mohla využít koncového bodu klasifikačního rozhraní API služby NLP Cloud, aby mohla automaticky třídění své tikety podpory (Klasifikační stránka NLP Cloud).

Nyní provádějí klasifikaci každého příchozího požadavku, aby mohli použít jeden nebo několik z nich. z následujících štítků na příchozí žádost o podporu:

To jim prý pomohlo zkrátit dobu třídění podpory o 60 %. Říkají také, že mohou řešit naléhavé požadavky rychleji než ostatní. Nyní uvažují o integraci do aby mohli rychleji reagovat na nespokojené pacienty. (viz stránka analýzy sentimentu služby NLP Cloud). Přemýšlejí také o školení svých vlastních klasifikační model zpracování přirozeného jazyka na souboru dat věnovaném jejich odvětví kontaktních čoček, aby mohli ještě přesněji kategorizovat požadavky. V takovém případě prý nasadí svůj model. model na infrastruktuře Natural Language Processing Cloud, protože na to nemají interní schopnosti.

Názor na NLP Cloud

Na společnost LAO zatím udělala dojem reaktivita týmu podpory služby NLP Cloud. Říkají, že je to to, co udělal rozdíl oproti jiným konkurentům, které hodnotili. Říkají také, že společnost NLP Cloud dostupná cena byla dalším klíčovým faktorem, který je pomohl přesvědčit.