Sliter du med AI eller fullstack-utvikling? Ekspertene våre er her for å veilede deg: skreddersydde råd, teknisk integrasjon og mer. Ta kontakt på [email protected].

Kundereferanse

LAO integrerer automatisk triagering av supportanmodninger takket være NLP Cloud

LAOs behov

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) er et fransk selskap som designer avanserte medisinske kontaktlinser. De er eksperter på kontaktlinser linser for personer med sjeldne sykdommer som Lyells syndrom. (se LAOs nettsted).

Støtte er en sentral utfordring i LAOs virksomhet. De fleste pasienter trenger omfattende diskusjoner med LAO teamet av flere grunner:

En person er ansvarlig for å motta alle disse forespørslene og deretter overføre dem til de riktige tjenestene. Triagering tok henne mye tid, og hun hadde ikke råd til å jobbe med mer produktive oppgaver som å pakke og sende bestillinger.

LAOs industri

LAO er ikke bare i den medisinske industrien, men er også en produsent, noe som betyr at produktivitet er en konstant bekymring. en konstant bekymring.

Store anstrengelser har blitt gjort for å forbedre produksjonsprosessen for kontaktlinser, men før de begynte å samarbeide med arbeidet med NLP Cloud, hadde støtteproduktiviteten fortsatt rom for forbedring.

Hvordan NLP Cloud hjalp LAO med å øke støtteproduktiviteten deres

LAO tenkte at de kunne utnytte NLP Clouds API-endepunkt for klassifisering for automatisk å kunne triage støtteanmodningene deres (NLP Clouds klassifiseringsside).

De utfører nå klassifisering av alle innkommende forespørsler for å bruke en eller flere av følgende merkelapper på innkommende av følgende merkelapper på den innkommende støtteforespørselen:

De sier at dette hjalp dem med å redusere trialiseringstiden for støtte med 60 %. De sier også at de kan nå behandle hasteforespørsler raskere før de andre. De vurderer nå å integrere i for å kunne svare misfornøyde pasienter raskere. (se NLP Clouds side for sentimentanalyse). De vurderer også å lære opp sin egen klassifiseringsmodell for naturlig språkbehandling på et datasett som er dedikert til kontaktlinseindustrien, for å kunne kategorisere forespørsler enda mer nøyaktig. Hvis det er tilfelle, sier de at de vil distribuere deres modellen sin på Natural Language Processing Clouds infrastruktur, ettersom de ikke har kompetanse til å gjøre dette internt.

Uttalelse om NLP Cloud

Så langt har LAO vært imponert over reaktiviteten til NLP Clouds supportteam. De sier at det er det som utgjorde forskjellen sammenlignet med andre konkurrenter de vurderte. De sier også at NLP Clouds rimelige priser var en annen nøkkelfaktor som bidro til å overbevise dem.