Máte problémy s AI alebo vývojom celého balíka? Naši odborníci sú tu, aby vám poradili: poradenstvo na mieru, technická integrácia a ďalšie služby. Obráťte sa na [email protected].

Referencia zákazníka

Spoločnosť LAO integruje automatické triedenie lístkov podpory vďaka službe NLP Cloud

Potreby LAO

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) je francúzska spoločnosť, ktorá navrhuje pokročilé lekárske kontaktné šošovky. Sú odborníkmi na kontaktné pre ľudí so zriedkavými ochoreniami, ako je Lyellov syndróm. (pozri webovú stránku LAO).

Podpora je hlavnou výzvou v činnosti LAO. Väčšina pacientov potrebuje rozsiahle diskusie s LAO tímom z niekoľkých dôvodov:

Za prijímanie všetkých týchto žiadostí a ich následné odovzdávanie správnym službám je zodpovedná jedna osoba. Triaging jej zaberal veľa času a nemohla si dovoliť pracovať na produktívnejších úlohách, ako napr. balenie a odosielanie objednávok.

Odvetvie LAO

Spoločnosť LAO pôsobí nielen v zdravotníckom priemysle, ale je aj výrobcom, čo znamená, že produktivita je neustálym záujmom.

Vynaložili veľké úsilie na zlepšenie procesu výroby kontaktných šošoviek, ale kým nezačali s NLP Cloud, ich produktivita podpory mala stále čo zlepšovať.

Ako NLP Cloud pomohol spoločnosti LAO zvýšiť produktivitu podpory

Spoločnosť LAO si myslela, že by mohla využiť koncový bod API klasifikácie služby NLP Cloud na automatické triedenie svoje lístky podpory (Klasifikačná stránka služby NLP Cloud).

V súčasnosti vykonávajú klasifikáciu každej prichádzajúcej požiadavky s cieľom použiť jednu alebo viacero z nasledujúcich označení na prichádzajúcu žiadosť o podporu:

Tvrdia, že im to pomohlo skrátiť čas triedenia podpory o 60 %. Tiež hovoria, že môžu rýchlejšie riešiť naliehavé požiadavky pred ostatnými. Teraz uvažujú o integrácii do aby mohli rýchlejšie reagovať na nespokojných pacientov. (pozrite si stránku analýzy sentimentu služby NLP Cloud). Taktiež premýšľajú o školení svojich vlastných klasifikáciu modelu spracovania prirodzeného jazyka na súbore údajov venovanom ich odvetviu kontaktných šošoviek, aby ešte presnejšie kategorizovať požiadavky. V takom prípade vraj nasadia svoj model na infraštruktúre Natural Language Processing Cloud, pretože na to nemajú interné zručnosti.

Názor na NLP Cloud

Spoločnosť LAO bola doteraz nadšená reaktivitou tímu podpory služby NLP Cloud. Tvrdí, že práve to je to, čo urobilo rozdiel v porovnaní s ostatnými konkurentmi, ktorých hodnotili. Takisto hovoria, že spoločnosť NLP Cloud cenová dostupnosť bola ďalším kľúčovým faktorom, ktorý ich pomohol presvedčiť.