Referința clientului: LAO integrează triajul automat al tichetelor de asistență datorită NLP Cloud

Nevoile LAO

LAO (Laboratoire d'Appareillage Occulaire) este o companie franceză care proiectează lentile de contact medicale avansate. Sunt experți în lentile de contact lentile de contact pentru persoanele cu boli rare, cum ar fi sindromul Lyell. (a se vedea site-ul web al LAO).

Sprijinul este o provocare centrală în activitatea LAO. Majoritatea pacienților au nevoie de discuții ample cu LAO echipă din mai multe motive:

• Pentru a ști dacă LAO îi poate ajuta
• Pentru a discuta despre specificațiile viitoarelor lor lentile
• Pentru a face programări la medici
• Odată ce lentilele sunt fabricate, pacienții au întrebări tehnice despre cum să le folosească.
• Uneori, lentilele de contact trebuie să fie returnate sau schimbate

O persoană se ocupă de primirea tuturor acestor cereri și de transferarea lor către serviciile corespunzătoare. Triajul îi lua foarte mult timp și nu-și putea permite să lucreze la sarcini mai productive, cum ar fi împachetarea și trimiterea comenzilor.

Industria LAO

Nu numai că LAO se află în industria medicală, dar este și producător, ceea ce înseamnă că productivitatea este un factor de preocupare constantă.

S-au făcut eforturi mari pentru îmbunătățirea procesului de fabricație a lentilelor de contact, dar, până când au început să lucreze cu NLP Cloud, productivitatea asistenței lor încă mai putea fi îmbunătățită.

Cum NLP Cloud a ajutat LAO să își sporească productivitatea în domeniul asistenței

LAO s-a gândit că ar putea folosi punctul final API de clasificare al NLP Cloud pentru a triajul biletele de asistență (Pagina de clasificare a NLP Cloud).

În prezent, aceștia efectuează o clasificare a fiecărei cereri primite pentru a aplica una sau mai multe dintre următoarele etichete la cererea de asistență primită:

• Pre-vânzări
• Servicii post-vânzare
• Lentile sparte
• Logistică
• Sfaturi medicale
• Consultanță tehnică
• Programare
• Plata
• Rambursare

Ei spun că acest lucru i-a ajutat să reducă timpul de triaj al asistenței cu 60%. De asemenea, ei spun că pot acum răspunde mai repede solicitărilor urgente înaintea celorlalte. În prezent, se gândesc să integreze în pentru a răspunde mai rapid pacienților nemulțumiți. (consultați pagina de analiză a sentimentelor din NLP Cloud). De asemenea, se gândesc să își antreneze propriile model de clasificare Natural Language Processing, pe un set de date dedicat industriei lentilelor de contact, pentru a categorisi cererile cu și mai multă acuratețe. În acest caz, ei spun că își vor implementa modelul pe infrastructura Natural Language Processing Cloud, deoarece nu au competențele necesare pentru a face acest lucru la nivel intern.

Opinie despre NLP Cloud

Până în prezent, LAO a fost impresionat de reactivitatea echipei de asistență NLP Cloud. Ei spun că este ceea ce a făcut diferența în comparație cu alți concurenți pe care i-au evaluat. De asemenea, ei spun că NLP Cloud's prețuri accesibile a fost un alt factor cheie care a contribuit la convingerea lor.